1. “Γιατί κάποιος να επιλέξει να συνεργαστεί με την ΚΥΚΛΟΣ για την διαχείριση των ληξιπρόθεσμων τιμολογίων του;”
Οι άριστα εκπαιδευμένοι άνθρωποι μας, τα συστήματα και η τεχνολογία αιχμής εγγυώνται υψηλή αποτελεσματικότητα με ανταγωνιστικό κόστος για τους πελάτες μας. Διασφαλίζουμε την επάξια εκπροσώπηση του brand name των πελατών μας, διαφυλάσσοντας τις πολύτιμες πελατειακές σχέσεις, αναπτύσσοντας προσωποποιημένες και εξειδικευμένες λύσεις με πιστοποιημένες διαδικασίες σε όλο το φάσμα δραστηριοτήτων μας.
2. “Επίσης γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι οι οποίοι εργάζονται στα λεγόμενα call centers, ως επί το πλείστον, είτε είναι φοιτητές, είτε άνθρωποι που εργάζονται part time. Οι συνεργάτες σας, οι άνθρωποι που αναλαμβάνουν να τρέξουν το project, τι γνώσεις, τι επίπεδο μόρφωσης, έχουν;”
Η επιλογή των ανθρώπων μας γίνεται με πολύ αυστηρά κριτήρια και από εξειδικευμένη ομάδα. Όλοι οι άνθρωποι μας είναι πλήρους απασχόλησης με σύμβαση αορίστου χρόνου από την έναρξη της συνεργασίας με την Εταιρία μας, ως επί τω πλείστον απόφοιτοι ανωτάτων σχολών και τουλάχιστον Λυκείου. Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην συνεχή εκπαίδευση τους, εστιάζοντας στις ιδιαίτερες ικανότητες του καθενός, έτσι ώστε να εργάζονται στα projects που τους ταιριάζουν καλύτερα.
3. “Πώς θα αντιμετωπίσετε τους πελάτες- οφειλέτες μας;”
Αναγνωρίζουμε τον οφειλέτη – πελάτη σας ως μοναδική και ξεχωριστή οντότητα. Προσπαθούμε να κατανοήσουμε τους λόγους για τους οποίους εκκρεμεί η οφειλή του. Δεν επιβάλλουμε τις απόψεις μας στον οφειλέτη – πελάτη σας, απλά του προτείνουμε λύσεις σύμφωνα πάντα με την εμπορική και πιστωτική πολιτική σας. Δεν χρησιμοποιούμε λέξεις/εκφράσεις, οι οποίες επηρεάζουν αρνητικά τη ψυχολογία του οφειλέτη – πελάτη σας. Χρησιμοποιούμε «θετική» γλώσσα, δόκιμες εκφράσεις και λέξεις κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μαζί του. Είμαστε πρόθυμοι να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη σας και να του δώσουμε όλες τις απαραίτητες διευκρινίσεις. Ακούμε προσεκτικά τον οφειλέτη και του δίνουμε χρόνο να ανταποκριθεί, χωρίς να διακόπτουμε ή να μιλάμε ταυτόχρονα.
4. "Πώς αντιμετωπίζει η ΚΥΚΛΟΣ ένα ενεργό πελατολόγιο (με μικρή καθυστέρηση); Πώς δηλαδή μου εξασφαλίζετε, ότι έπειτα από την δική σας διαχείριση, θα εξακολουθεί να υπάρχει ισορροπία μεταξύ του πελάτη μου και εμένα, ούτως ώστε να συνεχίσουμε την συνεργασία μας;”
Δημιουργούμε μαζί με τον πελάτη - συνεργάτη μας το κατάλληλο work flow (μεθοδολογία διαχείρισης απαιτήσεων), στηριζόμενο στην εμπορική και πιστωτική πολιτική του, σχεδιάζουμε τα scripts επικοινωνίας που ταιριάζουν στις ιδιαιτερότητες των πελατών του και ξεκινάμε την διαχείριση εφόσον ο πελάτης μας ενημερώσει τους πελάτες του (με mail, επιστολή ή ακόμα και πάνω στο τιμολόγιο) για την μεσολάβηση της ΚΥΚΛΟΣ. Είναι απολύτως σίγουρο ότι με την μεσολάβηση μας και η ισορροπία θα διατηρηθεί αλλά και ο πελάτης μας θα ξεφύγει από το δύσκολο έργο της είσπραξης και θα εστιάσει στο δημιουργικό έργο της προώθησης των προϊόντων του.
5. “Στα χρόνια λειτουργιάς της εταιρείας, έχετε διαχειριστεί χαρτοφυλάκια (debt purchasing) που προέρχονται από εξαγορές;”
Στα δεκαεπτά χρόνια λειτουργίας της ΚΥΚΛΟΣ έχουμε συνεργαστεί με funds που έχουν εξαγοράσει μεγάλα χαρτοφυλάκια σε μέγεθος ποσού αλλά και αριθμού οφειλετών στην Ελλάδα, έχοντας αποκτήσει μεγάλη εμπειρία στην διαχείριση τέτοιων projects. Παρόλο το μέγεθος της κρίσης που αντιμετωπίσαμε και αντιμετωπίζουμε όλοι, η πορεία των αποτελεσμάτων ήταν ικανοποιητική χωρίς να δημιουργηθεί ποτέ και κανένα πρόβλημα με τους οφειλέτες.
6. “Εμείς, ως εταιρεία, έχουμε ένα αρκετά οργανωμένο credit, αλλά δυστυχώς, λόγω φόρτου εργασίας, δεν φτάνει ο χρόνος για να ασχοληθούν με ένα Χ όγκο πελατολογίου με μικρά υπόλοιπα, τα οποία μας δυσκολεύουν ως προς την συλλογή τους. Εσείς ως εταιρεία μπορείτε να το αναλάβετε;”
Αναλαμβάνουμε την διαχείριση οποιοδήποτε όγκου ανεξαρτήτως ποσού. Ειδικά για τα μικρά υπόλοιπα, τα οποία και χρονίζουν στα χαρτοφυλάκια των εταιριών, είμαστε ιδιαίτερα αποτελεσματικοί σε σύντομο χρονικό διάστημα και τα οποία ως επί το πλείστον δημιουργούν μεγάλη και μη ανακτήσιμη επισφάλεια, λόγω του ότι δεν είναι συμφέρουσα η Νομική τους διεκδίκηση.
7. “Ξέρετε, ως επιχείρηση έχουμε ορίσει μια αρκετά δομημένη Εμπορική & Πιστωτική Πολιτική με τους πελάτες μας. Εσείς ως εταιρεία ΚΥΚΛΟΣ, πώς θα μπορείτε να γνωρίζετε και να χειρίζεστε τους ΔΙΚΟΥΣ μας πελάτες, βάσει της δικής μας πολιτικής;”
Η προσέγγιση και η επικοινωνία με τους οφειλέτες – πελάτες πραγματοποιείται πάντα με απόλυτο σεβασμό και προσήλωση στην εμπορική και πιστωτική πολιτική των πελατών-συνεργατών μας, για τις οποίες ενημερωνόμαστε διεξοδικά. Πιθανή παρεκτροπή, προς όφελος του αποτελέσματος, γίνεται μόνο με την έγκριση του πελάτη-συνεργάτη μας.
8. “Αφού ο τρόπος διαχείρισης που ακολουθείται είναι ίδιος με αυτόν που ακολουθεί και το δικό μας τμήμα, δηλαδή μέσω τηλεφωνικής προσέγγιση προς τον πελάτη, τι είναι αυτό το παραπάνω που κάνετε εσείς από εμάς;”
Η εμπειρία, η επαγγελματική προσέγγιση, η συνέπεια και η προσήλωση στην ορθή διαχείριση και στενή παρακολούθηση των οφειλών είναι αυτό που κάνει την διαφορά. Όλες οι υποθέσεις, ανεξαρτήτως ποσού, τυγχάνουν της ίδιας μεθοδολογίας διαχείρισης από εμάς, έτσι ώστε όλος ο εισπρακτικός μηχανισμός (μικρά ή μεγάλα υπόλοιπα) να κινείται βάσει της πιστωτικής πολιτικής που έχει θέσει ο συνεργάτης μας.
9. "Σε ποιους πελάτες απευθύνεστε;"
Απευθυνόμαστε σε εταιρίες με μεσαίο και μεγάλο όγκο τιμολογήσεων σε εταιρίες ή ιδιώτες, που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Κύπρο και Τουρκία.
